第20章 不消失的“人际脉冲”
伍德·艾伦曾经说过:“如果说成功基本上就是指超越他人，那么建立和维护人际关系的本质就是要永远保持联系.’
我把这种联系称为“人际脉冲，，它是指一种简短而不经意的问候，现在你可以有多种不同的新途径来这么做。当你一旦形成自己的风格以后你就会发现.要同时和很多人保持联系其实要比你想象中的省时而且省力。
当然，这也不是一件容易的事情。‘人际脉冲.是很有用的，不过难办的是你必须不断地发出“脉冲’信号，不能停歇，就像你要给自己的关系网里不断地加入燃料，如果间断了，你的人脉就可能萎缩甚至枯竭。
你是不是经常这样白言自语，“这个人长什么样子来着哦，想起来了，原来是他啊…或者，“我认识她，就是有点想不起来她叫什么了···~二其实我们每个人都经常遇到这样的问题。每当我听到这样的情况发生时，我心里就觉得这个人的关系网或者社交圈子正在渐渐地萎缩。
在当今社会中，我们每个人每天都被无数的信息所俺没，所以我们的大脑大概只能记清楚那些刚发生的事情。要怎样做才能在信息海洋中找到一条清晰的思路呢?其实每个人的心里都有一个熟人的列表，那么怎样才能让你自己的名字停留在他人列表的前几排呢?有时候仅仅靠一个非常有用的小把戏就可以做到，那就是:重复!
☆ 当你要去结识他人并开始一段新的人际关系时，如果你想要对方真正认识你并且记住你，那么至少要让他通过三种不同的联系方式去看到或者听到你的名字才行。比如可以在他人那里听到.也可以是在电子邮件或者电话里交谈，或者面对面地交流。
☆ 在留下初步印象以后。你就需要进一步来发展这段关系，至少要每个月都打一次电话，或者发一封电子邮件来显示你的存在。
☆ 如果你想把一个普通的熟人变成一个朋友，那么至少要与对方有两次在工作场所以外的交往活动。
☆ 对于不是第一等重要的联系人，也要至少每年联系两到三次才行。
运用我上边给出的这些经验之谈，你就可以让自己的人脉能够保持活跃状态。每一天我都会打数百个电话，其中大部分都是在朋友的语音信箱留下一句简单的问候。同时我也在不停地跟他人保持电子邮件联系。有了黑毒手机的邮件功能，不论是在汽车上、火车上还是在飞机上，我都可以不停地发出我的“人际脉冲”信号。我至少能记住存在PDA里的每个人的重要时间，比如生日或者别的纪念日之类，而且每当这些日子到来的时候，我就会特意跟他们多加联系。
当提到和他人保持联系这件事时，你必须每时每刻都处在良好的状态才行。
毫无疑问，你必须要拿出一定的精力才能应付得了.不过，我刚才讲的只是我自己的方式。你在实践的时候也会慢慢找到一种适合你自己的方法，只要在处理的时候记住一条原则，就是:重复.然后在不影响你日程安排的情况下有规律地去跟他人保持接触就可以了。
我已经找到了一种比较容易与熟人、同事以及朋友们保持联系的好方法，那就是要根据我和每个人联系频率的不同来给所有的人划分等级。首先，我把认识的人分成了五个类别:在“个人关系”这个类别里包括我的好朋友和社交上的熟人，因为我跟这些人的关系都是根深蒂固的，就算是很久没有联系也不会显得生疏，而“客户.和“潜在客户”这两个类别从字面意思上就可以理解;在“重要商业伙伴”这个类别里的人都是我当下正在共事的各个方面的专业人员，要么是正在和对方有业务往来，要么就是希望和对方有合作的机会。这个类别对于我的事业来说相当重要:我的最后一个类别就是“结交目标”，在这里我会列出那些我想要去结识的或者只有一面之交的人，比如某些通过我老板的老板而接触到的大名鼎鼎的人物。
在读过上边这段以后，你可能已经开始按某种对你有用的方法来为自己的通讯录分段和归类了。其实这里没有一个标准的方法，你只要按照对你有用的、能够符合你目标的方法来做就可以了。这种分类的方法是一个良好的习惯，每个人应该经常这样去做。每个成功人士都会做出很好的计划。他们将想法付诸笔上，按他们所说，如果你的计划不成功，那么你就注定走向失败。而所谓的计划就是要列一个表，上面记下你的近期活动和所要联系的人的名字。
当你把所有的联系人按照一定的规则分成了各个类别之后，接下来的问题就是，你跟名单上的这些人应该多久联系一次呢?我自己有一套相当简单的办法(当然你也可以自己改进)，我的这个办法就是给我单子上的每个名字前边标以从1到3的不同数字。
如果标着"1" .意思就是我至少要每个月跟他联系一次。这个符号如果出现在哪个名字前，不管他是我的朋友还是生意伙伴，都表明我近期跟他有密切的往来。如果"1’出现在我刚结识的新人名字之前，它大概就是表示我还没有完成上边说的那样通过三种不同的渠道与之沟通。在每次社交活动之后，我会在刚刚见到的人的名字之后做一个简短的记录，其中包括上一次我和对方联系的时间以及方式。对于某个标为“1”的潜在客户。如果我在上个月已经给他发过电子邮件问候，那么这个月我就会换成打一个电话。同样，我会把某些标为“1”的人的电话号码设到手机的快速拨号上。如果我在车船上正好有空，我就会拨通快速拨号里的几个近期没有打过的号码来问候一下。
标为“2’的级别就是我的“基本接触”类。这个级别的人有可能是我比较随便认识的熟人，也可能是我已经熟识的朋友。我每个季度会给他们打一个电话或者发一封邮件。我一般会把我的生意情况写一封邮件集体发送给他们中的每个人。与所有其他的联系人一样，在节日或者他们过生日的时候我会发去贺卡祝福。
而那些被我标为“3，的人都是我所不大熟悉的，而且因为时间和环境的关系，我没有办法投入任何大的精力来跟他们保持联系。这些人是真正的.熟人“，他们都是我以前认识的人，但是没有机会出现在我的常用通讯录上。我会通过某种渠道与他们至少每年联系一次。因为你跟这些人并不是很熟，所以当你用一张贺卡或者一封E-mail来问候他们的时候.他们的反应都很棒，总是给我带来很多惊喜。当并不熟悉的人给你发来这样的问候的时候，尽管话语很简短，但总是会引起他们的好奇心，让他们感到十分欣喜。
第三步，就像我在这一章开始提到的你要把人名分类管理一样，你应该把手机里的电话号码也分类管理。因为有的时候我们做的那个主要的分类列表太庞大.不便于直接使用.在电话里就做好一个号码列表可以帮你节省很多的时间和精力。做这个列表你同样可以使用上边的那种分为1, 2, 3的方法，也可以根据对方所在地或者所处行业等等其他方法。这很灵活，比如我要飞往纽约办事，我就可以先打出一份标为“纽约”的电话号码单，然后等我下了飞机以后就给其中某些被标为“1"类的号码打几个电话.比如可以这样说，“你好啊。我到纽约了，刚下飞机就想起给你打个电话。这次来估计我的时间安排不开，不能跟你见面了，不过还是问候你一声，。而且在我准备到纽约的一周之前，这个列表就已经可以发挥作用了，我可以根据我在纽约的日程表和这个单子来安排时间，以便能抽空和其中的某些人碰个头.
那么什么时间来做这些事情呢?其实很多人都说过，时间到处都是。我可以在飞机上、火车上或者我自己的汽车里来给别人发这些“人际脉冲.信号。在浴室里的时候我可以用黑毒手机发邮件，在开会感到无聊的时候也可以.我已经养成了一种习惯，我会把我发出和收到的每一个电子邮件都保存起来。每收到一封邮件我都会按照分类存下来，然后Outlook自动就会标记区分那些我已经回复过的和尚未回复的。这样我一打开电脑就可以直接做出答复，继续我的“人际脉冲’。而且在每个周末我都会重新看一遍我的联系人列表，然后再根据下一周的出行和事务计划，来把列表修改一番。这样，不论任何时候我的手头都会有一份可信而且与时俱进的联系名单了。
另一个节省时间的好方法，就是要选择合适的时刻去打电话。说起来非常可笑，有时候我打电话，就是因为知道不会有人来接听所以才打，比方说有时候我并不想和别人长谈，而只是想给对方留一句电话录音来简单问候一下。这时我就会想一想人们平时接电话的习惯，如果我只想留言，那么我就选在对方不能接电话的时候才打，通常在很早或者很晚的时候打对方办公室里的电话往往可以让我达到目的。
这样做的一个更重要的目的，就是把这个“人际脉冲”的概念带到你的工作流程中去。很多单位已经将“人际脉冲”这个事情当作了他们整个工作组织过程的全部内容。我听说，在麦肯锡咨询公司里有一条经验法则，那就是如果哪个公司有新的CEO上任的话，100天之后麦肯锡就会派出他们的一位顾问来给这位新老总打电话，看看麦肯锡能不能帮上他什么忙。麦肯锡之所以定下100天这个日子是因为他们觉得一个新的CEO用100天的时间已经足够了解到他所面对的工作和需要解决的问题，但是这段日子恐怕还不够想出解决问题的好方法来。
这种“人际脉冲.的方法作为商界的一种习惯性做法确实有着可靠的作用，所以市场上白然而然就会出现一些设计精巧的新型软件来让人们能够更轻松地完成这个工作。我已经找到有一款名叫Plex。的软件就非常有用，关于这个软件我曾在前边讲科学技术的那一章里提到过。这个软件不但可以搞定过时的联系人信息而带来的问题，而且它还可以根据联系人的各种共同点来保存他们的联系方式.这个软件会白动到你的联系人数据库里找到每个人的电子邮件地址，然后把你在每个人名字后面记下的联系方式发给对应的联系人，并请求他们自己来做出信息的更新。当有人更新过以后，软件就会白动把更新过的信息发回给你，并且更新你的通讯录。你看，这一下你要做的工作就白动完成了!
现在我喜次差不多每6个月就要这么自动更新一次。前几天我就更新了一下，然后没过几天我就收到了以前的一个潜在客户发来的邮件，我们曾经一度失去了联系。他在邮件里写道:.我们一年之前曾谈过一次，但是最后却没什么结果。我想现在大概我们应该好好谈谈了。”就因为这封邮件，我又做成了一笔两百多万美元的生意.
有了这种“人际脉冲”的煤介和内容，我们可以搞定很多事情.对于那些交往比较近的联系人，有一种我称作‘找你因为关注你.的“脉冲”信号。这种信号实际上要传达的信息就是告诉对方，你们已经很久没有联系过了，让他知道你还记得他，而且他对你很重要。当然为了表达这种意思可以有很多种说法，不过一定要记得，不论怎么表达都要尽量显得私人化一些。
而那些对于我的事业或生意来说比较重要的人，我一般都会发一种更有价值一点的“脉冲’给他们。如果我的交际圈里有人刚刚升职，如果有谁的公司在上一财政季度的成绩斐然，或者有人刚刚有了孩子，那么我都会尽量给他们提供一些有价值的东西。比如我可能会寄给他们一些相关的文章或者是我个人的经验之谈，再或者是一些小小的纪念品等等，只要能表达出一片心意就好，让他们知道我随时都愿意帮助他们。
当然还有很多创新的方法。比如我有一个朋友，他不管走到那儿都随身带着一个数码相机。当他每次在外开会或者出差回来以后都会带回很多人跟他问好的照片，然后他就会挨个跟这些人发一遍“人际脉冲”信号。看来这个办法对他来说是非常有效的。我还有一个朋友的方法跟这个类似。不过他的武器是音乐。他每次认识一个新朋友的时候都会问人家最喜欢听哪种音乐，因为这个人收藏的数字音乐非常之多，而且总是能找到新的歌曲。当他跟别人发消息的时候一般都会这么写:“那天跟你聊得很高兴。我记得你喜欢听爵士乐，非常巧我正好拿到了一张非常珍贵的迈尔斯·戴维斯’的唱片。我想你听了一定会非常开心，把它发给你听听看怎么样。’
当你打算结交一个新的朋友或者同事的时候，为了发展好这段关系就一定要用我说的这种.人际脉冲.的方法来精心培养。对于你的友情和事业来说，这个方法就像是仙丹一样。
一般来说，大部分人会选择在圣诞节或者犹太教光明节到来时才给朋友们寄贺卡。但是我认为节日并不是传达“人际脉冲.信号的好时机。为什么呢?道理很简单，因为在节日里很多人都会收到数百个这样类似的祝福，你根本不可能在这些人里显得与众不同。
我个人最喜欢的时机就是别人的生日，这是一个值得庆祝但是往往会被大多数人忽视的时刻。随着你年龄的增长，你身边的人也开始渐渐地淡忘了你的生日，而且大部分人之所以这么做都是因为他们本人想要淡化自己的生日。你的妈妈可能不会忘记你的生日，但是你的兄弟姐妹们会的。你的朋友们也可能会这么想:“为什么还要去提醒这个可怜的人已经到了这个岁数了呢?还是别了吧。.
我经常听到有人说:“都什么岁数了还过生日啊!”很多人还对他的家人说:“你们不用给我搞什么大的仪式，就算是非要搞活动的话，那也尽量小一点。”但是，我从来不相信这些话。因为我了解你的心思，你和我没什么不同，其实我们每个人都一样。尽管我们每个人在成年以后都尽量扮演着一个“生日吝裔鬼”的形象，但是我们已经在小时候就养成了一种习惯，那就是所谓生日就是我一个人的大日子，一切都得围着我转。当然，这是你的大日子，从你还是个小孩儿的时候就是。甚至如果哪天你到了70岁了，就算是你嘴上不说但其实内心深处还是会希望有一个生日活动，来对你70年的生活表示一点点肯定，虽然那个时候你已经收不到孩提时代的那些大礼，可是心里仍然会很快乐。
不用再骗白己啦!每个人都很关心自己的生日!
以前我在纽约曾经在我掌上电脑上添加过一条备忘:“生日~一肯特·波罗希尔.。肯特以前曾经很成功地绕过我的那些秘书跟我取得了联系。在认识他的那天我就拿到了他的联系信息，同样我也像对待每个人一样问了他的生日。其实这并不是很冒昧的举动.而且大多数人在告诉我之后就会忘了这件事。
肯特出生于犹他州的盐湖城，信仰摩门教’。他总共有十多个兄弟姐妹，身处这样的一个大家庭里，你一定会觉得如果他过生日的话，一定会接到很多的电话向候。
后来的一段日子我一直很忙，我有一年多没有跟他联系过。后来某一天当我看到那条写着“生日.一肯特·波罗希尔’提醒时已经是当天下午的3点钟了。一般来说，我都会选在清晨来打电话祝贺别人耶稣基餐后期圣徒教。1830年成立，大本营在犹他州的生日。这样的话，当他们早上到达办公室上班的时候就会在电话留言里听到我唱的生日歌了。因为这个事情，在纽约不知道有多少出租车司机曾经以为坐在车里的我是一个脑子有问题的家伙。
所以在那天下午当肯特拿起电话听到我这个冒牌)L帕瓦罗蒂唱的生日歌时，他在电话那头显得很安静，没有感谢也没有问候的话，所以我就一直唱下去了。
一般来说，当我给别人打这种电话的时候，对方往往会笑出声来，然后跟我说“谢谢”。但是这次，直到我整个唱完了，电话那头还是静悄悄的。我问:“肯特?你在听吗?今天是你的生日，对吧?”但是仍然没有声音，他在电话那头一声不吭。这个时候我在想是不是我这么做表现得太愚器了，或者我记错了日子还是什么别的原因.
“肯特?”
终于他在电话那头结结巴巴地说:“是，我在听。”他硬咽着，我能听到他在强忍住哭泣。
“你没事吧?.我问。
“你竟然记得我的生日?”人们总是会为这个事情感到很惊奇.
“你知道吗，墓思.今年没有一个兄弟姐妹或者我的家人~一没有一个人记得我的生日，一个人都没有。非常感谢你!.我知道他一定不会忘记这一天，换做任何人也不可能忘记。
