著名交际案例：戴尔。卡耐基
“学习闲谈的技巧对我们来说是至关重要的”
已故斯坦福大学商学院教授托马斯·哈瑞尔很喜欢研究校友会的特征。我们已经提到过，他的最主要发现就是，“那些善于交际的、健谈而且待人友好的人在毕业后的发展中更容易取得成功，。任何东西在决定谁将跑在他人前面这个问题上，都没有“交际的技巧.更为重要。
第一个将“闲谈.作为一种学术化的技巧提出来的人—戴尔卡耐基，他曾在1936发表了一部他最畅销的书，《如何赢得友情，如何影响他人》。而在此后的将近70年中，他的完美理论几乎未得到任何修正。
对卡耐基来说，闲谈也同样是一种自我促进的方法。戴尔卡耐墓，1888年出生在密苏里州的一个养猪专业户家庭，他一生都在不懈奋斗。他在贫穷带来的羞愧中长大，这种感觉曾让他感到挥之不去的苦闷，他甚至曾想过自杀。当他24岁在纽约为户口而奔波的时候，卡耐基得到了在一二五街基督教青年会当晚间讲座教师的机会。他的第一堂课只有不到10个人来听。在前几堂课的时间里，他向学生传授了他在高中作为一位出色的辩论手时学到的东西，还讲了在密苏里州立师范学校学来的内容。他根据自己过去和当时的普通想法来告诉学生怎样逃避害羞的情绪，怎样促进自信心，怎样缓解优虑。他教导大家，要记得别人的名字.要做一个好的倾听者，不要有太多的指贵和抱怨。
但是过了几节课以后，他就把能讲的东西都用光了。于是他灵机一动，把在座的学生叫到讲台上来讲述各自的经历，然后根据他们的表现给予回应由此卡耐基发现，当学生能够克服自己的胆祛而站上讲台的时候.他们也就能够不再那么放不开，而自信心也就随之产生了。
在卡耐基的课上，各种职业的人都可以得到一种基本的自我完善。到了1916年，他已经非常成功了，成功到第一次需要培训一些正式的“戴尔卡耐基课程，讲师。到了1920年.他出版了《公共演讲》一书，这本书成了他在波士顿、费城以及巴尔的摩三地开办.卡耐基培训班.的官方教材。
如果卡耐基在最初的课堂上不曾叫同学起来讲他们自己的故事，上面说的这些事也许不会发生。卡耐基弧调，.倾听是一项关键的交往技巧”。在现如今这个时代，电脑和电子邮件正在帮助人们完成每天的公事，但是卡耐基那些朴素的理论却从未过时。人，终究还是人，卡耐基的很多教悔还是时时在提醒着人们的行为。例如:
☆ 真诚地关注他人。
☆ 学会倾听，鼓励他人讲述。
☆ 给别人多讲话的机会。
☆ 保持微笑。
☆ 谈论他人感兴趣的事物。
☆ 表达真诚的赞赏和感激。
虽然卡耐基本人在他自己的生活中很好地运用了闲谈的智慧之术，但是起初他却不愿意把他的经验写成书。当初，卡耐基培训课程的学费是75美元。而且他不愿意公开课程的内容，但是后来“西蒙舒斯特.公司’的一位叫Leon Shimkin的人，之前也上过卡耐基的课，最终说服了卡耐基写了一本书。这真是为我们大家造福了，后来，1986年，有人在《纽约时代》杂志上评论说:“也许卡耐基本人所推崇的恭维和固执的方法，被Shimkin学会以后用到了卡耐基自己的身上.”而对于Shimkin而言，有数百万的人和他一样，在卡耐基的鼓励下相信自己能够学会如何更好地与人相处以及，如何走向巨大的成功—不论我们起初多么的贫困或渺小!
