第三篇　倾听的技巧

倾听是需要学习的，而有效的倾听则需要用心、欣赏及肯定。

想要成为一位好的倾听者，你必须懂得适时搁置自己的需求，让说话者充分地将自己想表达的想法或情绪抒发出来；全神贯注在倾听这件事上，表示好奇及关心；要有同理心，也就是对他人的感受，采取一种开放的态度，欣赏他的观点，肯定他的情绪，而不加入自己的批判；控制自己情绪化的反应，但不要等到怨气积沙成塔了才谈，清楚地描述你不高兴的原因，找到你过度反应的源头。