第7章
抓住关键

一个人向着目标全力以赴的过程，就是他解决问题的能力成倍增长的过程。

——诺曼·文森特·皮尔

“我为什么能拿到薪水？”这是你职业生涯中应该再三问自己的最重要的问题之一。

事实是，在我们这个社会中，大多数人并不十分明白，他们为什么能拿到薪水。但是，如果你不清楚你的名字为什么会出现在公司薪水册上，不知道自己究竟应该完成什么工作，那么，你就很难在工作中有上乘表现，很难不断地获得升职、加薪。

简单地说，你之所以被老板雇用，就是要为你所在的公司完成一些具体的工作。工资或者薪水是对你完成的满足一定质量以及数量要求的工作的回报，而这份工作与其他工作结合起来，应该能提供一种客户愿意购买的产品或者服务。

每一项工作一般都可以分解为5～7个关键环节。为了承担起对工作的责任，对你的公司做出最大贡献，你必须依照这些环节去完成你的工作。

关键环节就是为了自己事业的成功必须胜任的工作。在这一领域，你全权负责；如果你不去做，没有人能完成这项工作。这个环节完全在你的控制之内。在这里，你工作的终结就是他人工作的起点，你的工作为他人的工作提供了便利。

上述这些关键环节，就好像人体的某些主要功能，如血压、心率、呼吸频率、脑电波活动等所反映出的人体功能。上述功能如果缺少其中任何一项，都将导致机体的死亡。同样道理，你工作中任何一个环节的失败，都有可能让你丢掉自己的饭碗。

管理和销售工作中的7大要素

管理工作的关键环节是计划、组织、人员安置、委任、监督、衡量和报告。作为一名经理人，必须胜任上述所有环节的工作。如果任何一个方面存在缺陷，就会导致工作上的失误甚至失败。

而销售工作的关键环节是寻找客户、建立自己的关系网并树立起自己的信誉、了解客户的需求、向客户推销他们需要的产品、解答客户的疑问、达成交易、争取回头客并发展新客户。如果在上述任何一个环节中表现不佳，就会影响到你的销售额，甚至会导致你销售生涯的彻底失败。

无论你从事什么工作，都必须具备这项工作所需的最基本的知识和技能，这样才能在工作中做到游刃有余。而对这些知识和技能的要求，是随着时间变化而变化的。在职业生涯伊始，你已经培养了胜任工作的必备素质。但是，那些关键环节是你工作中的关键，它们决定着事业的成败。你工作中的关键环节是什么？

明白自己工作中的关键环节至关重要

要想在工作中表现出色，最根本的一点就是，必须弄清楚自己工作中的关键环节是什么。你应该就这个问题与你的上司进行讨论，然后，把你的主要职责范围在纸上列出来，并确保你的上司、下属和同事与你的看法一致。

比如说，对一个推销人员而言，寻找并建立新的客户关系，就是他工作中的关键环节。这一行为是整个销售过程中的核心。成交则是销售工作中另外一个关键环节。成交之后，其他人就要进行产品制造和提供服务的环节了。

对于一个公司老板或者主管来说，就贷款问题与银行进行交涉，是他们工作中的一个关键环节。招聘合适的员工并对其进行合理分工同样是非常关键的环节。

对于一个秘书或者接待人员来说，你的主要职责就是，迅速而高效地打印信件、接听电话或者转接电话。他们在这些方面的表现如何，在很大程度上决定着他们的薪水高低和晋升机会如何。

明确自己的定位

—旦确定了自己的主要职责范围，接下来，你就要对自己的优劣势进行分析，然后明确自己的定位（1为最低的一档，10为最高的一档）。你的强项是什么？弱项是什么？你哪方面擅长？哪方面薄弱？

根据这一规则，在所有的7个环节中，即使你在其他6个环节中都非常出色，如果你在第7个环节中的不佳表现，仍然会影响你的业绩，并最终决定你的成就大小。这个薄弱环节将影响你的业绩，并成为你遭受挫折的长期根源。

比如说，人员委任是一个经理人的主要职责。这一技能是他进行有效经营管理的关键所在。如果这位经理做不到知人善任，让每个员工都能最大限度地发挥自己的才能，那么，他就无法充分施展自己其他方面的才能。仅此一项就能导致他工作上的失败。

薄弱环节导致工作延误

在工作中造成拖沓和延误的主要原因是，人们总是避免去做那些自己不擅长的工作。他们不是想方设法提高自己在该领域的能力，而是干脆逃避这些事情，结果只能是雪上加霜。

与此相反的情况是，你在某一领域内做得越出色，你的干劲儿就越足，决心就越大，就越不会拖泥带水、耽误时间。

事实是，人无完人，每个人都既有强项，又有弱项。不要为自己的弱项进行辩护，或者拒绝承认该弱项。相反，要清楚地认识自己的弱势在哪里，然后为自己设定一个目标，制订相应计划，来不断充实、完善自己，使自己在各方面都变得十分优秀。想一想吧，也许你只需在一个领域内有所改进，你就能成为业内最出类拔萃的人。

一个重要问题

这里有一个极为重要的问题，你应该经常问自己：“精通哪一种技能将对我的职业生涯产生最积极的影响？”

在以后的生活中，你应该用这个问题来指导你的事业。在自己身上找答案。你应该知道答案是什么。

问你的上司、同事、朋友和家人这个问题。无论答案是什么，你都要立即付诸行动，从而改善自己的业绩。

不过，你无需担忧，因为任何工作技能都可以通过学习来掌握。如果别人能够在某一领域表现出色，那就证明你也一定能够做到，只要你有这个决心。

克服拖沓、做事更迅速的最好办法之一，就是做一个在工作上出类拔萃的人。在你的生活和工作中，这和其他任何一件事情同等重要。